据悉,河南安阳张先生向小莉帮忙栏目反映,他双十一期间在电商平台官方旗舰店秒杀到一台11.11元的小米冰箱,却在等待发货的日子里被商家以“系统配置错误”为由拒绝发货。
小米官方客服回应称,秒杀活动中的冰箱产品确实因系统配置错误导致订单无法发出;可能是库存配置异常。网购的平台工作人员表示:既然消费者能下单成功,卖家要正常履约,如果不发货,平台可以根据规则对卖家进行处罚,但这个订单成交价比较低,可能卖家宁愿接受处罚,也无法发出商品。
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